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Encuesta de satisfacción del cliente

Hoy les vamos a compartir algunos ejemplos de encuestas de satisfacción del cliente, con las cuales obtendremos datos valiosos para nuestro negocio.

Recoger información y hacer las preguntas no es una tarea sencilla.

Sin embargo, si la hacemos bien , puede ser una herramienta poderosa que nos ayuda a hacer mejoras en cualquier negocio.

encuesta de satisfaccion del cliente

¿Qué es una encuesta de satisfacción del cliente?

Una encuesta es una técnica que ayuda a conocer que grado de aprobación le da el cliente a un servicio, producto o marca.

Y ademas, se usan los resultados para hacer mejoras y lograr la mayor aprobación posible.

¿Como hacer una buena encuesta de satisfacción al cliente?

Antes de hacer una encuesta, tenemos que tener bien definidos estos 3 puntos fundamentales.

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Aquí vamos a determinar a que perfil de cliente le haremos las preguntas.

Ya que puede ser que tengamos diferentes productos o servicios y cada uno tiene un tipo de cliente especifico y muchas variables que debemos tener en cuenta.

Ademas, debemos tener una muestra que represente bien a toda la población que va a ser estudiada.

Canal, tiempo y presupuesto.

Tenemos que tener en claro cómo se realizaran las encuestas, pueden hacerse de manera online o presencial.

También, el tiempo que nos llevara hacerlas y procesar los datos, ademas de todo lo que tendremos que invertir para obtener resultados de calidad.

Elección de preguntas

Dependiendo del tipo de producto o servicio, de tu tiempo y presupuesto, es que vas a tener que elegir que peguntas hacer y cuantas hacer.

Las personas no suelen responder encuestas que son largas y tediosas.

Así que vas a tener que idear la forma de sacar la máxima información posible en un numero limitado de preguntas.

De lo contrario, las respuestas de los encuestados sera de menor calidad.

Ejemplos de encuestas de satisfacción

Aquí tienes 12 preguntas que te pueden servir de guía.

Recuerda que en cada pregunta deben tener respuestas pre definidas para que los clientes puedan marcar la opción con mas certeza, a excepción de las ultimas dos.

Las cuales obtendremos información mas detallada de nuestra competencia y ademas los aspectos que debemos mejorar para hacerle frente.

  1. ¿Desde cuando utiliza nuestros productos o servicios?
  2. ¿Cada cuanto tiempo los adquiere?
  3. ¿Esta contento con el producto o servicio que ha adquirido?
  4. ¿Recomendaría nuestros productos o servicios?
  5. ¿Cree que el horario de atención es adecuado?
  6. ¿Alguna vez ha tenido problemas con alguno de nuestros colaboradores?
  7. ¿Le resulta sencillo elegir alguno de nuestros productos?
  8. ¿Se siente cómodo en nuestras instalaciones?
  9. ¿Que tan contento se siente con la atención ?
  10. ¿Alguna vez ha adquirido productos de la competencia?
  11. Si la respuesta a la pregunta anterior fue (Si) ¿Que producto fue el que adquirió?
  12. ¿Que aspecto cree que debemos mejorar?