Publicidad Testimonial

Existen muchas estrategias  en publicidad, pero la de publicidad testimonial es una de las mas efectivas y que logran convencer con facilidad al cliente.

publicidad testimonial

¿Que es la publicidad testimonial?

Esta publicidad se basa en una o varias personas que dan su testimonio sobre su experiencia con el producto o servicio.  

Por lo general se usan personas conocidas, para así tratar de darle mas credibilidad a lo que están diciendo, estas personas tienen que haber usado el producto o servicio y estar dispuestos a recomendarlos.  

Debes saber que este tipo de practicas están reguladas en casi todos los países, los testimonios que se presentan tienen que ser reales ademas de evitar cualquier tipo de engaño al consumidor.

Un testimonio identificado y que cuenta sus experiencias reales, demuestra el compromiso de la marca con sus consumidores, ademas da un mensaje de seguridad.

Ejemplos de publicidad testimonial:

La publicidad testimonial es mas usada en productos de aseo personal y del hogar, aquí se representa todo lo que puede hacer el producto y cuales fueron las experiencias de los que la consumieron.   Podemos encontrar productos como pasta dental, enjuage bucal , jabones de baño, detergente, lava vajillas, etc.

Aquí tienes un excelente ejemplo:

Otros ejemplos de publicidad testimonial, son los famosos productos para bajar de peso , maquinas para hacer ejercicio y muchos otros, aquí mucha veces se usa la persuacion para inducir al cliente a una compra, sin embargo , siempre se debe seguir los códigos de ética y no engañar al consumidor.

Si ves una publicidad que usa estas practicas, asegúrate de que cada persona que da su testimonio este plenamente identificada, solo así podrás asegurarte que todo lo que dicen es verdadero.

Aquí puedes ver otros tipos de publicidad muy usados en el mundo, cada uno con ejemplos. Recuerda también revisar la diferencia entre publicidad y propaganda.

Amenazas de una empresa

Uno de los análisis mas importantes es la de detectar amenazas de una empresa , estos problemas externos muchas veces son muy complejos y ademas difíciles de controlar.

Para detectarlas , tenemos que hacer un análisis FODA , que nos permitirá detectar aspectos internos y externos a los cuales debemos prestarle atención.

Las amenazas de una empresa por lo general son temas negativos  a los que debemos enfrentarnos de manera directa y rápida.

amenazas de una empresa

¿Como  detectar amenazas en una empresa?

Primero debemos tener en claro cual es la situación actual de la empresa y compararla con situaciones pasadas, si hay algún cambio significativo que tenga relación con temas externos , entonces debemos considerar que hay una amenaza de por medio.

Temas como la disminución en las ventas, baja afluencia de publico, nuevos competidores, etc. deben reconocerse rápidamente y actuar lo mas pronto posible y evitar que esa amenaza acabe con el negocio.

Amenazas de una empresa ejemplos

Cada empresa es diferente , es por eso que cada una enfrentara tipos de amenazas de acuerdo al mercado donde se encuentran, estas amenazas pueden ser previsibles o no.

ejemplos de amenazas de una empresa

Amenazas políticas

Todas las empresas tienen amenazas políticas,  las leyes en los países suelen cambiar y afectar enormemente a las empresas.

Aveces algunos países tienen una política proteccionista, quiere decir que si tu producto se vende en este tipo de países, ellos podrían poner aranceles altos y hacer que los productores locales tengan la ventaja en precio.

Amenazas en el Medio Ambiente

Otra amenaza que afecta a todas las empresas, acontecimientos como terremotos , inundaciones, etc.

Afecta negativamente las actividades de las empresas.

Pero estas amenazas se vuelven mucho mas fuertes si son empresas agrícolas o productoras que dependan de este tipo de proveedores.

Competidores

Hoy en día no hay mercado en donde no existan competidores, y si lo encuentras, en poco tiempo ya habrá 2 o 3 que abrirán para competir.

Para contrarrestar esta amenaza tienes que ofrecer algo mejor que los demás, ser diferente y responder bien a la necesidad del cliente. 

Amenazas económicas

Esto es muy peligroso, una caída económica por cualquier causa ( mayores sueldos, aumento del coste de vida, etc) , puede hacer que la empresa vea afectada su actividad.

Amenazas tecnológicas 

La adaptabilidad de una empresa a las nuevas tecnológicas supone una amenaza muy fuerte, los cambios contantes en este rubro supone obtener ventajas o estar en desventaja con respecto a otras empresas.

Clientes Insatisfechos

Hoy en día, tener una buena relación con los clientes es uno de los puntos mas importantes dentro de un negocio, lidiar con clientes insatisfechos es mucho mas difícil de lo que se puede imaginar.

clientes insatisfechos

¿Que es un cliente Insatisfecho? 

Un cliente insatisfecho es la persona que adquirió un producto pero no consiguió lo que estaba buscando.  

Si el cliente esperaba cubrir alguna necesidad y el producto no la hace o lo realiza de la peor manera, entonces el cliente reaccionara en base a esa mala experiencia.  

Un cliente insatisfecho es mucho mas peligroso que la competencia, la competencia te hace frente con precios , productos , servicios etc.   

Pero un cliente insatisfecho destroza el negocio solo contando sus malas experiencias con el servicio o producto.  

Las experiencias son mucho mas relevantes a la hora de comprar productos.  

Clientes insatisfechos causas

Las principales causas de este problema.  

1.- La mala atención al cliente:

Éste es el peor de todas los problemas, no importa si el producto es el mejor del mundo, si tiene la mejor calidad o si tiene una mejor calidad precio que la competencia.  

La mala atención al cliente mata cualquier tipo de venta, ya que es un acto agresivo.  

2.- Mala calidad del producto

Este es el segundo problema mas común, aunque aquí se tiene una reacción mas rápida y controlada ya que se puede mejorar la calidad del producto y seguir en competencia.  

3.-  Un servicio deficiente 

Aquí hablamos de los tiempos de atención, de como se da solución a los reclamos y quejas, como se da el servicio de post venta, etc.  

Consecuencias de un cliente insatisfecho

Las consecuencias de tener un cliente insatisfecho son mucho mas peligrosas que tener cada vez mas competidores.

Un cliente insatisfecho tienda a contar sus malas experiencias con otros usuarios y desaniman a los demás a realizar compras del producto o servicio.  

Si éste cliente encuentra una mejor propuesta, entonces se encargara de expandirla con los demás y animara a hacer el cambio.  

Como recuperar un cliente insatisfecho

Lo primero que debemos hacer es alinear todas nuestras áreas para que den la mejor experiencia al usuario.

Sin embargo, siempre habrá problemas que muchas veces no se pueden controlar, aquí tienes 3 acciones que deberías realizar para recuperar un cliente insatisfecho:

1.- Lo primero que se debe hacer es ponerte en los zapatos del cliente y ver que es lo que le ha molestado, cada uno de ellos tienen comportamientos distintos , pero aquí te dejamos un articulo especializado para saber como tratar a los diferentes >>>> tipos de clientes <<<<

2.- Si el problema se da por una mala atención, entonces se debe identificar al recurso humano que esta causando ese problema y analizar cuales son los motivos y darle una solución rápida,ademas de mostrarle al cliente tu preocupación y una disculpas por los inconvenientes causados.

En este caso no solo el recurso humano tiene que pedir disculpas, sino también los altos mandos a cargo.

3.- Si el problema es el producto, lo mas importante es darle solución lo mas rápido posible y convertir la mala experiencia en una buena experiencia, muchas empresas no se hacen cargo de sus errores, así que una respuesta rápida y eficaz es la mejor solución.

Organigrama informativo

Existen varias formas de presentar un organigrama, se tienen en cuenta diversos aspectos para hacerlo, pero en este post hablaremos del organigrama informativo.

¿Que es el organigrama informativo?

El organigrama se diseña en favor de una mejor comprensión de los puestos a personas que no son especializadas, ademas de que contiene información fácil de entender.  

El organigrama informativo muestra la estructura de la organización , pero dentro de cada puesto existe una explicación mas especifica o simplemente un organigrama simplificado.  

Si la empresa es grande, es suficiente con colocar las áreas mas importantes o que reportan directamente a gerencia, así como en este ejemplo.  

Ejemplo de organigrama informativo 

Otro ejemplo de organigrama informativo, es el que se describen las funciones de cada una de estos departamentos mas importantes, así como en el siguiente organigrama:   

ejemplo de organigrama informativo

Tipos de investigación de mercados

Existen muchos tipos de investigación de mercados, esto depende del objetivo que se quiere conseguir.

La investigación de mercados es la encargada de recopilar datos para estudiarlos y obtener información que ayude a tomar decisiones.

Hay distintas formas de recopilar esos datos pero eso depende también de que tipo de investigación de mercado se va a hacer.

tipos de investigación de mercados

¿Cuales son los tipos de investigación de mercados?

Estos son los 9 tipos de investigación de mercados: cualitativa, cuantitativa, continua, puntual, aplicada, experimental, motivacional, de campo, secundaria.   

Investigación de mercados cualitativa 

En esta investigación se van a tomar en cuenta aspectos cualitativos, es decir , información sobre el nivel de ingresos, edad, sexo, gustos, preferencias, etc.  

Esto requiere que sea implementado como el primer tipo de investigación ya que por lo general es mas barata, fácil y rápida de hacer.  

Para recopilar eta información solo se usan técnicas básicas como encuestas y test  

Investigación de mercados cuantitativa

La investigación cuantitativa es el tipo de investigación de mercados mas usado, aquí se recopilan datos en grandes volúmenes.  

Por lo general se necesitan programas de análisis de datos para filtrar esta información y hacerla mas entendible para una posterior toma de decisiones.   

Investigación de mercados continua

Como su propio nombre lo dice, es una investigación que se realiza de forma seguida, ésta investigación se utiliza para sectores que se enfocan en un lugar especifico.  

Aquí la empresa puede estar al día con los cambios que se dan en su entorno mas cercano, cambios como: gustos, preferencias o cualquier movimiento que afecte directamente al negocio.  

Investigación de mercados puntual

Es muy fácil, aquí solo se busca la respuesta a una hipótesis, se utilizan focus grup para hacer las preguntas y recopilar información relevante.

Investigación de mercados aplicada

Aquí se centran en un solo objetivo que es encontrar los errores de alguna estrategia, como se comporta un nuevo proyecto y ver nuevas oportunidades.

Investigación de mercados experimental

Ésta investigación es mas interactiva y se hace junto a los clientes, se investiga la reacción que tienen  ante un experimento que puede ser : un nuevo sabor, un cambio de logo, cambios de diseño o cualquier otra acción.

Se toma en cuenta reacciones como el enojo, disgusto, que tan útil es para el cliente, etc.

Investigación de mercados motivacional

Es mas un método informativo, que es realizado por una persona especializada como un psicólogo, el cual encamina la conversación a un punto especifico.

Investigación de mercados de campo

Este tipo de investigación de mercados tiene la función de recopilar datos de otras empresas , específicamente de la competencia directa, datos como: numero de productos, precios, promociones, etc.  

Investigación de mercados secundaria

Es una investigación que usa datos que son de dominio publico, como el uso de datos de los censos de población, situación económica, zonas urbanas zonas rurales, etc.

Estructura del surtido en el merchandising

Dentro de un local existe el termino surtido, hace referencia a la gran variedad de productos que se venden y que tienen un orden establecido que se conoce como estructura de surtido.

estructura del surtido

Estructura del surtido

La estructura cuenta con 6 niveles y en cada uno de ellos tendrás definiciones y ejemplos.

1.- Departamentos

Agrupan productos que son homogéneos y que de alguna manera se complementan, como el caso de los productos de aseo.

2.- Secciones

Aquí en secciones se subdivide los departamentos como por ejemplo el departamento de aseo tiene secciones de aseo personal y aseo para la casa o el departamento de tecnología se divide en secciones como electrodomésticos para cocina, sala , cine y música.   

3.- Categorías:

Aquí se muestran productos diversos , es así que podemos encontrar en la sección de aseo personal : pasta de dientes, jabones, enjuague bucal , papel higiénico.

En el departamento de alimentos, en la sección de carnes y aves ,podemos encontrar carne de res, cerdo, pollo, pavo.

4.- Por Familia:

Aquí se tienen productos que satisfacen la misma necesidad. como por ejemplo la sed: siempre se encuentran productos como gaseosas o jugos y que éstos a su vez tienen subfamilias.  

5.- Por Subfamilias

Un ejemplo de estructura de surtido por subfamilia es el de papel higiénico, hay distintas familias como : papel higiénico con aloe vera, acolchado, con corte rápido, roll gigantes, etc.   En el rubro de las gaseosas existen las normales, sin azúcar , agua con gas, sin gas, etc.  

6.- Por Referencias

Aquí tendrás un lugar especifico en donde se hace referencia a una sola marca y dentro de ese espacio, existen una gran variedad y cantidad de productos de esa marca.

Por lo general se encuentran en pasadillos o lujares donde hay gran afluencia de publico dentro del establecimiento.

Aquí puedes revisar otros tipos de merchandising

10 características de un líder positivo

Hay muchos jefes en el mundo, pero muy pocos lideres. Un líder tiene que cumplir ciertos requisitos , aquí te contaremos 10 características de un líder positivo y como serlo.

caracteristicas de un lider

Características de un líder positivo

1.- Iniciativa: 

Un buen líder tiene que tener iniciativa, debe ser la persona que tome el punto central de la discusión y ademas debe aportar sus opiniones y ponerlas a debate.  

2.- Optimista: 

Por cada obstáculo que se presente, un líder debe ser positivo y animar a los demás, debe compartir su visión con todos y calmar los miedos y ansias de sus compañeros.

3.- Valores:

Ésta es una de las características de un líder positivo mas importantes, sin valores no se puede conseguir nada, una persona correcta y que respeta a los demás siempre es bien recibido y aceptado por los que lo siguen.

4.- Buena Comunicación:

La buena comunicación del líder con los grupos de trabajo hace que la integración grupal e individual sea cada vez mejor.  

5.- Empatico:

La empatia te hace mas humano, ademas te acerca a los diversos pensamientos y sentimientos que tienen las personas, ésto te ayuda a comprender mejor a cada una de ellas.

6.- Humildad:

La humildad para reconocer los errores y tomar en cuenta los comentarios y aportaciones de los demás , es importante para llegar a ser un buen líder.   

líder positivo

7.- Visionario:

Debe ver mas aya de los objetivos y metas trazadas, debe esperar siempre lo mejor y que eso los lleve a algo mas grande.  

8.- Seguridad:

El líder debe transmitir seguridad a los demás, esto ayuda a que nadie dude de si podrán lograr sus objetivos o no, ademas es parte de una motivación indirecta.   

9.- Cooperar:

Un líder no da ordenes para que los demás lo cumplan, un líder da ordenes y el o ella ayuda a que esas ordenes se cumplan , ya que el toma parte de las actividades propuestas.

10.- Sabe escuchar:

Ésta es otra de las mas importantes características de un líder positivo, saber escuchar te hace una persona comprensible y transmites confianza.

Merchandising de Presentación

El merchandising de presentacion es una de las técnicas mas usadas en supermercados y tiendas por departamento,aquí te mostraremos algunas características, funciones y ejemplos de esta estrategia.

merchandising de presentacion

¿Que es Merchandising de Presentación?

El merchandising de presentación es la forma en que están distribuidos y presentados los productos dentro de la tienda , esto con la intención de impactar a los visitantes y que invada el impulso de compra.

Esta estrategia es muy usada por las grandes tiendas por departamento, ellos no solo te muestran el producto en si , sino que hacen uso de otros elementos decorativos que hacen mas llamativo cualquier producto.  

Esto depende mucho de la persona encargada de aplicar esta estrategia, se pueden tener en cuenta muchos elementos o ser minimalista, sin embargo esto va a depender del producto que se este exhibiendo y de como pretende que sea percibido.

  • La distribución
  • Luces
  • Colores
  • Texturas
  • Presentación

Características comunes de un trabajo de merchandising de presentación son muchas y va a depender de lo que se quiera mostrar, pero aquí te mostramos algunas de las principales.

  • Mantener limpio su lugar de trabajo.
  • Presentar nuevas propuestas en cortos periodos de tiempo.
  • Saber como administrar su espacio.
  • Saber organizar sus productos.
  • Maneja muy bien sus tiempos.
  • Armonizar todas las areas.
  • Eficiente utilización de recursos.

Merchandising de presentación ejemplos

Una tienda de vídeo juegos , música , deporte e incluso en el rubro de comidas y bebidas también usan esta estrategia.

La idea es presentar de forma atractiva el producto dentro del lugar donde se encuentra y lograr esa conexión con la persona que lo esta viendo.

Aquí tiene un ejemplo de merchandising presentación de un producto común, como lo es la ropa y los zapatos.

Aquí puedes revisar otros tipos de merchandising

Tipos de capacitación

La capacitación es un actividad que hace que la persona adquiera conocimientos y habilidades nuevas para realizar un trabajo, existen muchos tipos de capacitación y aquí veremos cada uno de ellos.

Dentro de la capacitación también juegan aspectos como el ambiente de trabajo, la disponibilidad de recursos, la disposición del capacitador y de la persona que esta aprendiendo.

tipos de capacitacion

Tipos de capacitaciones

Son 5 los tipos de capacitaciones que se aplican en todas las empresas, aquí te explicamos en que consiste cada una de ellas.  

Capacitación de Pre ingreso:

Aquí el área de recursos humanos se encarga de esclarecer todas las dudas del nuevo trabajador.

Dudas como: cuales son los valores de la empresa, la conducta que debe de seguir , horarios de trabajo, cual es su posición en la empresa, sus jefes inmediatos.

Capacitación Informal:

Este tipo de capacitación se da en todos los niveles, la capacitación informal se refiere a la ayuda que hay entre colaboradores y grupos de trabajo.

Se llama informal porque no esta previamente establecida sino que se va dando a diario, las personas tienden a ayudarse entre si para hacer mejor su trabajo.

Capacitación Formal: 

En este caso, la capacitación esta previamente establecida, una persona adquiere conocimientos de otra que ya es experta en el tema.

Aquí se explican aspectos básicos de todas las actividades que la persona va a tener que realizar en su dia día.

Capacitación Conductual:

Dentro de los diferentes tipos de capacitaciones, la conductual es primordial en niveles altos como gerencia y cargos ejecutivos.

Aquí se muestra cuales son las actitudes adecuadas tanto dentro como fuera de la empresa, con la finalidad de proyectar la mejor imagen posible hacia trabajadores y clientes.

Capacitación Técnica:

Se preparan a las personas para el correcto uso de las herramientas ya sean virtuales o físicas, aquí e primordial que la persona que este capacitando sea un experto en el tema.

Aquí se explican aspectos específicos y de alta complejidad.

Diferencia entre sueldo y salario

Para muchas personas , estas dos palabras significan lo mismo , pero ésto no es verdad , existen diferencias entre sueldo y salario, aquí te lo contamos de manera practica y sencilla.

diferencia entre sueldo y salario

Diferencia entre sueldo y salario

Ambas tienen algo en común, se refieren a la remuneración que recibe un trabajador por parte de su jefe.  

Sueldo

El sueldo es lo que percibe el trabajador de manera fija por su empleador a cambio de su trabajo.  

Ésta cantidad se fija por ambas partes antes de realizar el trabajo, ademas se debe coordinar la forma de pago que puede ser semanal, quincenal o mensual.  

El sueldo es fijo y  no varia por aspectos como feriados, días festivos, o días totales del mes.

El mejor ejemplo de sueldo es el de un oficinista que trabaja en un horario fijo y recibe un sueldo mínimo, esta persona percibe 300 dolares mensuales independientemente si un mes trae mas día que otro o si hay feriados, siempre recibirá 300 dolares mensuales.

Salario

El salario, por el contrario, tiene como base para calcular el monto a pagar , los días y horas de trabajo.  

En cada país existen normas y leyes que determinan cual debe ser el salario mínimo que debe percibir un trabajador.

El salario minio se establece según aspectos económicos del país y tiene que ser suficiente para cubrir  las necesidades básicas de la población.

El ejemplo de salario es el que tienen profesores , miembros de seguridad, anfitrionas, etc.

Éstos trabajos son pagados por horas y si alguno de ellos hace mas o menos horas , eso tendrá efecto en lo que van a percibir.